to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Ayakkabı Deforme Oldu, Mağaza 6 Aylık Garantiyle İadeyi Reddetti
Lescon Erzincan Park Avm mağazasından yaklaşık 8 ay önce 4.800 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kısa bir süre önce yağmurlu havada giydikten sonra içinde oluşan kötü kokuyu gidermek amacıyla mecburen sadece bir kez yıkadım. Daha ilk temizlikte ayakkabının ön kısımlarında malzeme pul pul soyuldu, renk tamamen bozuldu ve ürünün görünümü ciddi şekilde deformasyona uğradı.
Bu durum üzerine durumu bildirmek ve ürün inceleme süreci başlatmak için Erzincan Park Avm içerisindeki Lescon mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, kendi iç uygulamalarının 6 ay garanti olduğunu söyleyerek beni geri çevirdi ve inceleme formu doldurmama dahi izin vermedi. Ardından WhatsApp müşteri hizmetlerine ulaştığımda da aynı şekilde ürünlerinizin kalite güvence süresi 6 aydır, başka işlem yapılamaz denilerek talebim reddedildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca ayıplı mallarda zaman aşımı süresi 2 yıldır. Firmanın kendi iç politikası, kanunların üzerinde olamaz ve tüketicinin yasal hak arama süresini kısaltamaz. 16 yaşında bir lise öğrencisi olarak hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde bu şekilde mevzuata aykırı ve haklarımı yok sayan bir yaklaşımla karşılaşmam sebebiyle mağdur oldum. Ayakkabının daha ilk temizlikte bu hale gelmesi, üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürün için inceleme sürecinin derhal başlatılmasını ve ürün bedeli olan 4.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Lescon’un, hem yasal yükümlülüklerini hem de tüketici haklarını gözeterek bu süreci hakkaniyetli bir şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Göstermiş olduğumuz tüm bu hassasiyete rağmen, satın almış olduğunuz üründe herhangi bir kusur oluşması durumunda, belirlenmiş olan prosedürlerimize göre sizlere yardımcı olunmaktadır. Konu ile ilgili şikayetleriniz ilgili birime aktarılmıştır. Ürünlerde oluşan şikayetleri inceleyebilmek adına fatura tarihinden itibaren 6 ay içerisinde ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz. Kalite Güvence prosedürümüz gereği fatura tarihi 6 ayı doldurdu ise inceleme kapsamında maalesef ki değerlendirememekteyiz. Lescon tüketicisi olarak göstermiş olduğunuz hassasiyetten ve bizi tercih ettiğinizden dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Verdiğiniz bu cevap tamamen sistem tarafından otomatik gönderilen ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir şablon metindir tekrar belirtiyorum 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 85. Maddesi uyarınca ayıplı mallarda zaman aşımı süresi 2 yıldır sizin kendi şirket içi belirlediğiniz 6 aylık kalite güvence süresi' Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının üzerinde değildir ve tüketicinin yasal hak arama süresini gasp edemez ilk yıkamada pul pul dökülen ve rengi bozulan ayakkabınız bariz bir şekilde üretim hatalıdır gizli ayıptır mağazanızın yasalara aykırı olarak inceleme formu dahi doldurmaması ve sizin bu hukuk dışı prosedürde ısrar etmeniz kabul edilemez eğer bu hafta içerisinde tarafıma yapıcı bir dönüş yapılıp ücret iadesi sürecim başlatılmazsa elimdeki tüm fatura ve ayakkabı görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
