Stok Yok Duyurusu Olmadan 18 Gün Bekletilen Siparişin İptal Ve İade Talebi

Luxe Optik Lens Sağlık ve Medikal Hizmetleri tic. Ltd. Şti. Lens Optik internet sitesinden 23.04.2026 tarihinde “Lens Optik Hypnose Carribbean Olive” yıllık lens siparişi verdim. Ertesi gün, 24.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firma benimle iletişime geçerek ürünün o anda stokta olmadığını, en geç 10 gün içinde stoklara gireceğini ve bana dönüş yapılacağını söyledi.

Bugün itibarıyla aradan 18 gün geçti ve bu süre boyunca firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben yazana kadar siparişimin durumu hakkında tek bir geri dönüş alamadım, bugün bilgi almak için yazdığımda ise yaklaşık 4 saat bekletildim. En sonunda, bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle siparişimin iptal edilmesini talep ettim. WhatsApp üzerinden sesli not atan hanımefendi ise ortada bir mağduriyet olmadığını, sadece bekleme süresi olduğunu söyledi. Oysa bana açıkça 10 gün içerisinde denmişti; 10 gün deniyorsa bunun aşılmaması gerekir. 18 gündür siparişim teslim edilmedi, ben yazmasam kimse dönüş yapmayacaktı ve belki daha da fazla bekletilecektim.

Sürecin başında bu kadar uzun bir bekleme olacağı hiçbir şekilde belirtilmedi, stok durumlarına dair kendilerinin de net bir bilgisinin olmadığı izlenimini edindim. Yaşadığım bu gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Kredi kartıyla ödediğim bu siparişin iptaline ilişkin para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca firmanın yaşattığı mağduriyeti kabul ederek özür dilemesini talep ediyorum. Aynı sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayetimin yayınlanmasını istiyorum.

Bilgilerim: Cansu Ö***, sipariş numarası: 52080, e-posta: c*********@hotmail.com.