Lego Setindeki Eksik Parça Gönderilmedi Ve Aylarca Çözüm Bekliyorum

20.01.2026 tarihinde Lego markasına ait Lego® Technic Lamborghini Sián fkp 37 42115 setim için, üründe eksik parça bulunması nedeniyle resmi talepte bulundum. Üründe 6309234 numaralı parça kutudan eksik çıkmıştır.

Talebim onaylanmasına ve aradan aylar geçmesine rağmen eksik parça tarafıma gönderilmemiştir. Lego ile yaptığımız son yazışma 30.03.2026 tarihinde gerçekleşmiş olup, bu tarihten sonra herhangi bir gelişme sağlanmamış, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Eksik parça nedeniyle seti tamamlayamıyor, ürünü kullanamıyor ve sadece bekletmek zorunda kalıyorum. Bu durum açık bir mağduriyet doğurmaktadır. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme ve e-posta üzerinden birçok kez yazışmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, süreç yalnızca uzatılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşıyan bu ürünle ilgili olarak, tarafınıza düşen yükümlülüklerin yerine getirilmediği kanaatindeyim. Bu nedenle, 6309234 numaralı eksik parçanın derhal ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, 7 iş günü içerisinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşanan süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Gecikmenin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.