Ek Ücretli Otel Seçimimiz Sağlanmadı, Ücret İadesi Ve Kaba Davranış Şikayeti

18-20 Eylül 2026 tarihli Halkidiki–Selanik–Thassos turuna Leggo Tur üzerinden 39-ckc12999 rezervasyon kodu ile kayıt yaptırdım. Rezervasyon aşamasında sistemden Paradise Otel yerine ekstra ücret ödeyerek Alexandros Oteli tercih ettik. Ancak konaklama için otele giderken tur rehberi, yol boyunca üç kez Paradise Otel'de kalacağımızı söyleyince, kendisine ekstra ücret ödeyerek farklı bir otel seçtiğimizi belirttim. Rehber, bu konuda bilgisinin olmadığını, konuyu dönüşte firmayla görüşmemiz gerektiğini ifade etmekle yetindi.

Aynı turda bizim gibi ekstra ödeme yaparak farklı otel seçen iki kişilik ve dört kişilik iki aile daha bulunmaktaydı. Tur boyunca hem bu ailelerle hem de diğer katılımcılarla konuşulunca, aynı tura farklı ücretler ödendiği ve bizim ekstra ücret ödememize rağmen tercih ettiğimiz otelde konaklamamızın sağlanmadığı net bir şekilde ortaya çıktı.

Tur dönüşünde firmayı arayıp durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalıştığımda, telefona çıkan S**** Bey isimli çalışan sürekli bağırarak ve sesini yükselterek konuştu, beni sindirmeye çalışır bir üslup kullandı. Konuyu detaylıca aktarmaya çalıştığımda ise sonunda bir telefon numarası verip, bundan sonra oradan yazmamı istedi. Verilen hatta durumu yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Fazla ücret ödeyerek seçtiğimiz otelde konaklamamız sağlanmadığı için bizden alınan bu ekstra ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi suçlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan iletişim tarzının düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.