Çocuklu Turda Muvafakatname Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Yasal Prosedür Sorunu

Lavinya Tur ile satın aldığım “Antalya çıkışlı Doğu Karadeniz Batum Turu” kapsamında 10–17 Ağustos tarihleri arasında çocuğumla birlikte tura katılmak üzere yola çıktım. 13 Ağustos günü Sarp Sınır Kapısı’ndan Batum’a geçiş aşamasında, acentenizin eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle çocuğumla birlikte sınırdan geri çevrildik.

Tur öncesinde tarafıma çocukla geçiş için gerekli yasal prosedürler hakkında hiçbir şekilde bizzat ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ne turdan önce firma tarafından aranarak ne de otobüse ilk bindiğimiz anda rehber veya yetkili tarafından yüz yüze bir açıklama yapıldı. WhatsApp üzerinden sadece genel ve yuvarlak ifadeler paylaşıldı, çocukla yurt dışına çıkışta mutlaka gerekli olan muvafakatname konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Özellikle “Anne baba kesinlikle birlikte olmalı, eğer çocuk yalnızca tek ebeveyn ile seyahat edecekse, diğer ebeveynden noterden muvafakatname alınması zorunludur” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadı. “Kimlikle geçiş yapılabileceği” yönündeki bu genel bilgilere güvenerek çocuğumun kimliğini yenileyip fotoğrafını güncelleyerek tura katıldım. Ancak sınır polisi bizden muvafakatname talep etti ve bu evrak olmadığı için yurt dışına geçişimize izin verilmedi.

Bu bilgilendirme eksikliği yüzünden hem yurt dışına geçişimiz sağlanamadı hem de turun Batum kısmı ve planlanan konaklamasından faydalanmam fiilen engellendi. Sınırda çocuğumla birlikte çaresiz bırakıldım ve tur programından kopmak zorunda kaldım. Şu an kendi imkanlarımla Artvin Hopa’daki Flash Otel’de konaklıyor, ekstra olarak yaklaşık 6.000 TL otel ücreti ve 2.500 TL civarında yurt dışı çıkış harcı ödemek zorunda kalıyorum.

Tur için Lavinya Tur’a toplamda 48.750 TL ödemiş bulunmaktayım. Yaşanan durum sonrası B***** Bey, A**** Hanım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak ara yöneticiler tarafından mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir yardımcı yaklaşım göremedim. Üstelik bu kadar ciddi bir konuda yazılı bir sözleşme dahi imzalatılmadı, tüm süreç neredeyse sadece WhatsApp yazışmalarıyla yürütüldü.

Acentenin, çocukla yurt dışına çıkışta zorunlu olan ve sınır polisi tarafından da açıkça talep edilen muvafakatname başta olmak üzere tüm yasal prosedürler konusunda beni önceden, net ve birebir şekilde bilgilendirmemesi; tur öncesinde telefonla arayarak ya da otobüse bindiğimiz anda yüz yüze açıklama yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Tur bedelim ve cebimden çıkan ekstra konaklama ile diğer masraflarımın karşılanmasını, ayrıca konuya yönelik olarak yetkili bir yönetici tarafından benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka ailelerin başına gelmemesi için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.