to read complaints and reviews, or file yours.Lastikcim.com Patlayan Lastik ve Satıcıdan İlgisiz Yaklaşım
03.02.2026 tarihinde Lastikçim.com üzerinden 5973**56 sipariş numarası ile 4 adet Pirelli Cinturato Winter 205/55r16 91h m+s 3pmsf kış lastiği satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 12.04.2026 tarihinde aracım normal seyir halindeyken lastiklerden biri yanak kısmından yırtılarak patladı. Ürünü hiç vakit kaybetmeden Lastikcim.com’a garanti kapsamında inceleme için gönderdim. Patlayan lastiği geçici olarak yaz lastiği olan stepne ile değiştirdim ve şu an aracımda stepne bulunmamaktadır.
Yaşadığım bu ciddi güvenlik sorununa rağmen Lastikcim.com süreç boyunca tamamen ilgisiz kalmış, satış sonrası destek anlamında hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve yaklaşık 1 aydır tarafıma tek bir dönüş dahi yapılmamıştır. Lastikcim.com’un ilgisizliği ve sorumsuzluğunu belirterek Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise kabul edilemez bir yaklaşımla karşılaştım. Bana açıkça, şikayetimi kaldırmazsam lastiği bana alıcı ödemeli kargoyla göndereceklerini, şikayeti silersem ücret ödemeyeceğimi söylediler. Yani şikayetimi geri çekmem için adeta baskı yaparak, mağduriyetimi kendi lehlerine çevirmeye çalıştılar. Hem şikayet kaydımı değiştirip sorumluluktan kaçıyorlar hem de çözüm sunmak yerine kargo ücreti üzerinden pazarlık yapmaya kalkıyorlar.
Yaklaşık 1 aydır aracımda bir adet kış lastiği eksiktir, stepnem bulunmamaktadır ve araç güvenliğim bilinçli bir şekilde riske atılmış durumdadır. Buna rağmen Lastikcim.com süreci tamamen sahipsiz bırakmış, ne süreci takip eden, ne yönlendirme yapan ne de çözüm sunan herhangi bir muhatap bulabilmiş değilim. Bu yaklaşım, firmanın satış sonrası hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu ve güvenilirliklerinin sorgulanması gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu kadar bariz bir mağduriyet karşısında sergilenen bu ilgisizlik ve iletişimsizlik benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sürecin derhal sonuçlandırılmasını, problemli lastiğin ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını ve her türlü kargo masrafı dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle müşterimizin memnuniyetsizlik yaşamasını üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. İlgili ürün tarafımıza ulaştıktan sonra garanti inceleme süreci gecikmeksizin başlatılmış, ürün üretici firma olan Pirelli teknik incelemesine gönderilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda üretici firma tarafından hasarın dış etken kaynaklı olduğu değerlendirilmiş ve garanti kapsamında olumlu sonuç verilmemiştir. Bu karar teknik inceleme sonucu olup, firmamız tarafından verilen bir karar değildir. Lastikcim.com olarak süreç boyunca müşterimiz adına gerekli yönlendirmeler yapılmış, ürün inceleme süreci takip edilmiş ve tarafımıza iletilen teknik sonuç sizinle paylaşılmıştır. Firmamızın, üretici tarafından reddedilen bir teknik kararı tek taraflı olarak değiştirme veya garanti onayı verme yetkisi bulunmamaktadır. Şikayette yer alan “şikayetin kaldırılması karşılığında ücretsiz gönderim teklif edildiği” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız tarafından bu yönde herhangi bir şart, baskı veya yönlendirme kesinlikle yapılmamaktadır. Geri bildirimlerini önemsemekle birlikte, teknik inceleme sonucu üretici firma tarafından belirlenen süreçlerin dışına çıkılması mümkün olmamaktadır. Buna rağmen iyi niyet çerçevesinde müşterimize gerekli bilgilendirmeler sağlanmaya devam edilmiştir. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, Lastikcim.com.tr Müşteri Deneyimi
