to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Bilgilendirmesinin Eksikliği Nedeniyle Kasko Hakları Reddedildi
Lassa markalı Driveways Sport model 245/40/19 ebadında lastiği 17.09.2025 tarihinde Tercan Karahanlar Bayi’den satın aldım. Satın alım sırasında lastiğin bir yıl boyunca kaskolu olduğu ve hasar durumunda birebir değişim yapılacağı özellikle söylendi. Ancak bu bilgi verilirken, kampanyaya ayrıca dahil olmam gerektiğiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı.
18.07.2026 tarihinde lastiğim hasar gördü. Bunun üzerine bugün Erzurum Karahanlar Otomotiv’e giderek durumu anlattım ve lastiğin kasko kapsamında değişmesini talep ettim. Oradaki yetkili, lastiği aldıktan sonra 15 gün içinde kampanyaya dahil olmadığım için bu haktan yararlanamayacağımı, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben ise böyle bir kampanya katılım şartından hiç haberdar edilmedim.
Daha sonra Lassa müşteri hizmetlerini aradım ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Satın alma esnasında yetkili bayinin kampanyaya dahil olma şartını açıkça anlatmaması nedeniyle mağdur oldum. Lastiği, bana anlatılan şartlarla ve kaskolu olduğu bilgisine güvenerek aldım; şimdi ise eksik bilgilendirme yüzünden hakkımdan yararlanamıyorum.
Yetkili bayinin bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve hasarlı lastiğimin kasko kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
