İki Tekerlekte Aynı Çatlaklar Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi: Garanti Reddi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 3-4 ay önce Lassa marka 215/75r17.5 126/124m maxiways 100s (sfm) model iki adet otobüs ön lastiği satın aldım. Lastikleri yalnızca yaklaşık 1,5-2 ay kullanmama rağmen, her iki lastiğin de taban kısmındaki su kanallarının iç bölgelerinde çatlamalar oluştu.

Durumu lastikleri satın aldığım bayiye ilettim. Bayi, yaptığı inceleme sonrasında haklı olduğumu ifade ederek lastikleri garanti kapsamında incelemeye gönderdi. Ancak ilk incelemede Lassa tarafından bana herhangi bir tatmin edici teknik açıklama yapılmadan sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek garanti dışı bırakıldı.

Daha sonra bayi benimle tekrar iletişime geçerek, eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı bunun sadece tek bir lastikte olmasının bekleneceğini, iki lastikte de aynı şekilde çatlama olduğu için benim haklı olduğumu ve lastiklerin tekrar incelemeye gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine lastikler ikinci kez incelemeye gönderildi.

İkinci inceleme sonrasında da sonuç değişmedi ve Lassa, yine ayrıntılı bir teknik gerekçe sunmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu bildirdi. Henüz 1-2 ay kullanılmış, aynı araçta kullanılan ve her ikisi de aynı bölgelerden benzer şekilde çatlayan iki lastiğin nasıl kullanıcı hatası sayıldığı, bana açık ve teknik olarak izah edilmedi.

Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi kullanım hatasından kaynaklandığının, hangi teknik bulgulara dayanılarak bu sonuca varıldığının ve aynı sorunun neden iki lastikte birden meydana geldiğinin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Kısa süre içinde iki lastiğin de kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik bayinin dahi durumun olağan olmadığını belirtmesine rağmen, üretici firma tarafından konunun yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek kapatılmasını kabul etmiyorum.

Lassa’dan beklentim, lastiklerin yeniden ve bu kez gerçekten tarafsız bir şekilde teknik incelemeye alınması, çatlakların sebebine dair ayrıntılı ve teknik bir rapor paylaşılması ve mağduriyetimin iki lastiğin ücretsiz değişimi ya da bedel iadesi yoluyla giderilmesidir.