Lamona Güzellik Beauty Eryaman Şubesinden Şikayetçiyim

Lamona Güzellik Merkezi Eryaman şubesinden ekim ayının sonunda kampanya bitmeden 3 seanslık baby collagen paketi satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım; 3.500 TL kapora ve ilk seans sonrası 3.500 TL daha ödeyerek toplam da 7.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Paket kapsamında baby collagen işleminin yanında hediye olarak Hydrafacial uygulanacağı da özellikle belirtildi.

Geçen hafta pazartesi günü “hediye” denilen cilt temizliği için, ertesi salı günü ise ilk baby collagen seansı için merkeze gittim. Ancak Hydrafacial denilen işlem hiç yapılmadı, bunun yerine sadece manuel komedon temizliği yapıldı. Baby collagen işleminden ise bana anlatılan ve vaat edilen şekilde bir uygulama yapılmadı, ayrıca ilk seansta ve ilk hafta içinde görülmesi gereken en temel etki dahi oluşmadı.

Yaşadığım memnuniyetsizliği ve hizmetin vaat edildiğinden farklı olduğunu yazılı olarak kendilerine ilettim. Buna rağmen günlerdir net bir çözüm sunulmadı, sürekli merkeze çağrılarak konu uzatıldı. Merkeze gitmeyi nazikçe reddettiğimde ise yazılı iade talebime karşılık, ödemeden kesinti yaparak iade teklifinde bulunup beni mağdur etmeye çalıştılar. Bu durumu açıkça ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum, kontrol, tekrar seans ya da başka bir işlem kesinlikle istemiyorum.

Hem maddi kaybım hem de zaman kaybım söz konusu. Bu nedenle aldığım baby collagen paketi ve yapılmayan Hydrafacial dahil olmak üzere ödediğim 7.000 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşündüğüm bu sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.