Lambert 1 Yıllık Kombi Garantisi Yokmuş

Baymak attivo Lambert marka yeni gaz gelen ilçemizdeki binamıza 5 adet alındı. Montaj işlemi gaz firması tarafından yapıldı. Servis istenerek 5 kombi toplamda 10 dakika gibi kısa bir sürede açıldı. Bir tanesi daha açılış anında içinden su damlatıyordu, ancak sonrasında servis elemanı tarafından sorun çözüldü denilerek çalıştırıldı. İki hafta sonra bu durum artınca servis çağrıldı. Servis elemanı, baca montajının yanlış ve orijinal olmadığını öne sürerek para talep etti. 'madem bu sorunu çözeceksiniz, para verelim' denildiğinde 'bu benim işim değil, kim taktıysa o yapsın, ben yapmam' diyerek oradan ayrıldı.

Neyse ki, bu sorunu doğalgaz işi yapan başka bir firma tarafından ücretsiz olarak çözüme kavuşturduk. Bu sene de kombi petek suyunu aşırı bir şekilde ısıtıp devre dışı kaldı. Servis çağrıldığında sirkülasyon pompasının bozulduğu söylendi. Biz 1 yıllık ürünün garantisinin olduğunu belirttik, ancak servis elemanı daha önceden baca problemi nedeniyle garantiyi başlatmadığını söyleyerek 8500 TL gibi bir fiyat talep etti.

Kısacası Baymak almak pişmanlık yaratabilir. Bana hizmet veren servis görevlisi müşteri ilişkilerinde sıfır bir tutum sergiliyor. Ana merkez ise müşteri odaklı olmaktan ziyade servis odaklı ve adeta servisin avukatı gibi davranıyor.