Dimgray Lenslerde Şişme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

Yıllardır Labella Lens markasından lens alıyorum, sayısını dahi hatırlamadığım kadar çok siparişim oldu. Memnun kaldığım için ailem de kullanmaya başladı ve son siparişimde kız kardeşime, anneme ve kendime olmak üzere toplu bir alışveriş yaptım. Bu siparişte toplamda 5000 TL’nin üzerinde ödeme gerçekleştirdim ve içlerinden Dimgray serisi lenslerde ciddi kalite sorunu yaşadık.

Kız kardeşimin ve annemin lensleri hiçbir kullanım hatası olmamasına rağmen, sadece bir kez kullanıldı ve ardından solüsyonun içine bırakıldı. İkinci kez kullanmak için kabı açtığımızda lenslerin üzerinde baloncuklanmalar oluştuğunu, lenslerin kabar kabar şiştiğini gördük. Bu durum bir tek lenste olsa kullanıcı hatası ya da farklı bir sebepten şüphe edilebilirdi; ancak iki lenste de aynı problemin yaşanması kullanım hatasıyla veya teknik bir detayla açıklanamaz, tamamen ürün kalitesiyle ilgilidir. Yıllardır kullandığım bu markada lenslerin yapısının ve kalitesinin bozulduğunu net şekilde görüyorum.

Firma ile iletişime geçtiğimde sadece bir kereye mahsus yenisini gönderebileceklerini, ikinci yaşanan sorun için yeniden gönderim yapmayacaklarını söylediler. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yapan, yüksek meblağlar ödeyen bir müşteri olarak bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Bu yaşananlardan sonra bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığımız sorunlu Dimgray lenslerin tamamının yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Firmadan, sistemlerinde kayıtlı olan 0539*****38 numaralı telefonum üzerinden benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.