La Sommeliere Şarap Dolabındaki Bitmeyen Arıza Ve Servis Sorunları Nedeniyle Mağduriyet!

La Sommeliere marka şarap dolabını yaklaşık 2,5 yıl önce Cafemarkt üzerinden online olarak satın aldım. İlk aldığım dönemde hiçbir ses problemi yoktu ve dolabı bir süre sorunsuz kullandım. Aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra bu kez soğutma problemi başladı ve ürün servise gitti. Servis dolabı alıp tamir etti ve geri getirdi ancak bu tamirden sonra belirgin bir ses problemi ortaya çıktı ve dolabı sağlıklı şekilde kullanamamaya başladım.

Dolap toplamda iki kez servise gitti, her seferinde uzun süre serviste kaldı ve bu süreçte ürünü hiç kullanamadım. Sonrasında da ses problemi çözülmeden tarafıma iade edildi. Bu nedenle ürün değişimi talep ettim çünkü ne evimde ne de serviste dolabı verimli bir şekilde kullanabildim. Yaklaşık 1 yıldan fazladır sadece ses sorununu çözebilmek için uğraşıyorum.

Son 1 senedir ise evime gelecek yetkili bir servis bile çağıramadım. İlk etapta markadan kimseye ulaşamadım, aylarca iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamadım. Bunun üzerine ürünü aldığım Cafemarkt ile irtibata geçtim, onlar da konuyu araştırdıklarında La Sommeliere markasının Türkiye’de yetkili servis anlaşması yaptığı firma ile olan sözleşmesinin bittiğini, bu nedenle de süreçlerin aksadığını ilettiler.

Aylar sonra, 2025 Haziran ayında yeni bir servisle anlaşma sağlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu tarihten sonra Yenile Teknoloji ile görüştük ve Ankara’da yetkili firmanın evime gelip cihazı kontrol edeceği söylendi. Ancak bu görüşmelere ve verilen sözlere rağmen Ankara’dan arayan, eve gelen veya ürünü inceleyen kimse olmadı.

Haziran 2025’te benden şarap dolabının çıkardığı sesle ilgili desibel testi talep edildi, ben de istenildiği şekilde video ile bu testi gönderdim. Kendi geri bildirimlerinde ses seviyesinin anormal olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen ne tamir ne de değişim için süreci ilerletmediler.

Dolabın çıkardığı yüksek sesten dolayı evin içinde bu cihaz çalışırken oturmak mümkün olmadığı için ürünü fiilen kullanamıyorum. Ürünü hem uzun süre serviste bekletmeleri hem de sonrasında ses sorununu çözmeden iade etmeleri, ardından da anormal ses seviyesini kabul etmelerine karşın hiçbir çözüm sunmamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık telafi edilmesini istiyorum. Şarap dolabının sürekli arıza çıkarıp yüksek sesle çalışması ve yetkili servise erişememem sebebiyle ürünü efektif olarak hiç kullanamadım. Tüm bu süreç ve servis aksaklıkları dikkate alınarak şarap dolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.