to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Thermos Ve Yetersiz Paketleme Nedeniyle İade Talebi
22 Haziran 2026 tarihinde Stanley Türkiye internet sitesi üzerinden Kutupayısı aracılığıyla 3.329 TL tutarında kart ile ödeme yaparak Stanley marka bir termos satın aldım. Ürün tarafıma ayıplı şekilde teslim edildi; paketi ilk kez açtığım anda termosun üzerinde delik ve çizikler bulunduğunu fark ettim.
Ürünün açılış anına ilişkin kamera kayıtlarım mevcuttur ve delil olarak sunuyorum. Görüntülerde açıkça görüldüğü üzere ürün bana pat pat ambalaja sarılı ve bantlanmış şekilde ulaşıyor. Ambalajı açarken makası yalnızca bantlı bölümü kesmek amacıyla kullandım. Ardından pat pat ambalajı açtığımda içinden çıkan kağıt ambalajı ise makas kullanmadan, sadece elimle açtım. Bu nedenle üründe bulunan deliğin ve çiziklerin benim tarafımdan oluşturulmuş olması hayatın olağan akışına aykırıdır. Makasın hem dış ambalajı hem de iç ambalajı geçerek termosu delecek şekilde hasar vermesi, ancak bilinçli ve sert bir müdahale ile mümkün olabilir. Kamera kayıtlarında ise ürünü son derece dikkatli ve yavaş şekilde açtığım net biçimde görülmektedir.
Ayrıca ürünün paketlenmesi de yeterli korumayı sağlamamaktadır. Ürün yalnızca pat pat ve kağıt ambalaj ile gönderilmiş, darbeleri önleyecek koruyucu bir karton kutu içinde gönderilmemiştir. Bu yetersiz paketleme nedeniyle ürünün sevkiyat sırasında hasar görmüş olması kuvvetle muhtemeldir. Firmanın uygun ve koruyucu paketleme yapma yükümlülüğünü yerine getirmemesi sonucu ortaya çıkan bu ayıptan, tüketici olarak benim sorumlu tutulmam hukuken de hakkaniyete de uygun değildir.
Durumu sipariş numaram olan 71185 ile müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen herhangi bir somut delil sunulmaksızın hasarın benim tarafımdan oluşturulduğu öne sürülerek iade talebim reddedildi ve tarafıma ayıplı ürün gönderilmesine rağmen ürün bedeli iade edilmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince tarafıma gönderilen ürünün ayıplı olduğu açıktır. Tüketici olarak seçimlik haklarım kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanıyor, 3.329 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
İade sürecinde herhangi bir gelişme olmadı. Son attığım maillere dönüş bile yapmadılar. Ürün “ömür boyu garanti” vaadiyle satılıyor olması çok yanıltıcı. Müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimin çok altında kaldı. Benim tavsiyem, bu firmadan internet üzerinden alışveriş yapmamanız. Eğer satın alacaksanız ürünü mağazada inceleyerek almanız daha güvenli olacaktır. Çünkü ürün kargoda ya da öncesinde hasar görmüş olsa bile firma sorumluluk almıyor ve müşterisini mağdur edebiliyor.
