Topkapı Sarayı'nda Güvenlik Personelinin Ziyaretçilere Olumsuz Yaklaşımı

20 Eylül 2025 tarihinde Topkapı Sarayı’nda iki farklı güvenlik görevlisiyle ciddi sorunlar yaşadım. İlk olarak, Harem bölümünün son çıkışından bir önceki odada görevli güvenlik personeli, mesai bitimini gerekçe göstererek bizi ve diğer ziyaretçileri oldukça kaba ve sert bir üslupla dışarı çıkarmaya çalıştı. Son bir bölüme girmemize izin verilmedi ve bu durum, güvenlik görevlisinin tavrı nedeniyle çok rahatsız ediciydi.

İkinci olarak, aynı gün Kökler bölümünde 7 yaşındaki oğlum yanlışlıkla geçmemesi gereken bir alana girdiğinde, güvenlik görevlisi eşime yüksek sesle ve bağırarak “Hanımefendi, ne yapıyorsunuz? Çocuğunuzu oradan alın! Dışarı çıkın, burayı boşaltın!” şeklinde hitap etti. Ben olaya dahil olduktan sonra güvenlik görevlisinin tavrı değişti ve daha yumuşak bir üslup benimsedi.

Her iki olayda da yaklaşık dört farklı güvenlik görevlisinden amir ya da sorumlu kişiyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, bana hiçbir şekilde yetkili bir muhatap sunulmadı. Telsiz iletişimleri olmasına rağmen şikayetimi iletmem engellendi.

Misafirler Topkapı Sarayı’na sosyalleşmek ve keyifli vakit geçirmek için geliyor; birkaç güvenlik görevlisinin olumsuz tavırlarıyla karşılaşmak için değil. Bu yaşananlar, güvenlik personelinin genel olarak ziyaretçilere karşı tutumunda ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Güvenlik amiri ya da sorumlusuyla yüz yüze veya telefonla mutlaka iletişim kurmak, bu ilgisizlik hakkında doğrudan bilgi vermek istiyorum. Birinin işini gerektiği gibi yapmadığını, o kişiye açıkça söylemek gerektiğine inanıyorum.

Topkapı Sarayı yönetiminden beklentim, güvenlik personelinin ziyaretçilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli eğitimin verilmesi ve şikayetlerimizi iletebileceğimiz bir muhatap sağlanmasıdır.