Satış Sonrası İlgi Yok, Reklam Hizmeti Verilmiyor

Firmanızla yaşadığınız sürece ilişkin geri bildirimlerinizi detaylı bir şekilde inceledik. Şikayetinizde dile getirdiğiniz hususların, şirketimiz kayıtları, iletişim geçmişimiz, aramızdaki sözleşme şartları ve tarafınıza sunulan özel imkanlarla ciddi şekilde çeliştiğini üzülerek belirtmek durumundayız. Anlaşma Koşulları ve Sunulan Özel Fiyat Öncelikle, firmamızla yapılan anlaşmanın, belirlenen Moda Lewa Sosyal Medya Yönetimi projesi için tasarım ve reklam hizmetlerini kapsadığını açıkça hatırlatmak isteriz. Bu kapsamdaki 3750 TL değerindeki tasarım ve reklam paketini, tarafınıza özel olarak 3500 TL gibi indirimli bir fiyatla sunduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm hizmet taahhütlerimiz ve planlamalarımız, bu spesifik proje ve iş kolu üzerine kurulmuştur. Bu doğrultuda, sözleşme kapsamındaki tüm görsel tasarımlar tarafımızca eksiksiz bir şekilde hazırlanmış ve tarafınıza teslim edilmiştir. Talep Değişikliği ve İade Koşulları Şikayetinizde satış sonrası ilgi eksikliğinden bahsetmenize rağmen, kayıtlarımız, tarafınızdan anlaşma kapsamındaki projenizden tamamen farklı bir iş koluna geçme ve mevcut paketinizi bu yeni işiniz için kullanma talebi geldiğini açıkça göstermektedir. Mevcut paketinizin içeriği ve özel indirimli fiyatlandırması, başlangıçta anlaşılan iş koluna özel olarak belirlenmiştir. Farklı bir sektör veya ürün grubuna yönelik hizmet sunmak; farklı bir strateji, farklı tasarım yaklaşımları ve yeni bir pazarlama planı gerektirmektedir. Bu nedenle, mevcut paketinizin sözleşme dışı, yeni bir iş kolunda kullanılması talebinizi kabul etmemiz ve ücretsiz olarak bu değişikliği yapmamız ticari ve hukuki olarak mümkün değildir. Bu durum, tarafınıza tüm detaylarıyla birlikte bildirilmiştir. İade talebinize gelince, firmamızın tüm hizmetlerinde olduğu gibi, size özel sunulan bu indirimli pakette de iade koşulları yasal olarak hizmet maddelerimizde açıkça belirtilmiştir. Hizmetin başlangıcından ve itibaren 14 günlük iade süresi hizmetin fiilen sunulduğu dönemi kapsar. Bu süreçte size gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve hizmet ifasına başlanmıştır. Tarafınızdan kaynaklanan proje değişikliği talebi ve akabinde hizmetin devamına yönelik aksiyon alınmaması nedeniyle geçen süreyi, hizmet ifasının durmasından bağımsız değerlendirmek ve iade koşulları karşılanmadığı halde iade talebinizi olumlu yanıtlamak mümkün değildir. Diğer İddialar ve Hukuki Süreç Firmamız, müşteri iletişiminde profesyonelliği ve saygıyı esas almaktadır. Mevcut reklam hesabınızın [Örnek: "farklı bir ajansla çalıştığınız dönemden kalma" veya "eskimiş ayarları içerdiği"] tespit edildiğinden, mevcut sistemlerimize entegrasyonu ve optimizasyonu için gerekli kurulum ve düzenleme çalışmaları yapılmıştır. Bu durum, hizmet paketimizin önemli bir parçasıdır ve reklamlarınızın sağlıklı bir şekilde yönetilmesi için elzemdir. Şirketimiz aleyhine yapılan bu asılsız ve haksız şikayetiniz, şirketimizin ticari itibarına zarar verme potansiyeli taşımaktadır. Tarafımızca tüm görsel vaatlerin yerine getirilmiş olmasına, özel indirim uygulanmış olmasına ve sözleşme şartlarına uygun hareket edilmesine rağmen, anlaşma dışı taleplerinizin karşılanmamasından kaynaklanan bu durum, tarafınızca kamuoyuna yanlış aksettirilmiştir. Bu nedenle, şirketimiz, asılsız iddialarla yürüttüğünüz haksız şikayetiniz ve markamıza yönelik itibar zedeleme girişiminizden dolayı tüm yasal haklarını saklı tuttuğunu ve hukuki sürece başvuracağını bildirmek isteriz. Tüm kayıtlarımız, yazışmalarımız, anlaşma detaylarımız ve hizmet ifasına dair kanıtlar, sürecin her aşamasında yapılan işlemlerin ispatı olarak tarafımızca saklanmaktadır ve yasal mercilerle paylaşılacaktır.