Anahtarsız Çalıştırma Sistemi Tekrar Arızalandı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Kuba Rubano 150 ile yaşadığım bu sorunlar yüzünden gerçekten hem hayatımın hem de hayallerimin karardığını hissediyorum.

2024 yılında İzmir Çeşme’deki bir bayiden sıfır olarak Kuba Rubano 150 motor satın aldım. Motor henüz 1000 km’deyken anahtarsız çalıştırma sistemi arızalandı ve bu parça garanti kapsamında fabrika tarafından değiştirildi. Ancak şu an motor 3800 km’de ve aynı arıza tekrar etti.

Motoru İzmir Gaziemir’deki Coşkun Motor servisine götürdüğümde, bu kez anahtarsız çalıştırma sisteminin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Parçanın sadece ücretli olarak değişebileceğini, ücretsiz değişim yapılmayacağını belirttiler fakat herhangi bir net fiyat bilgisi de vermediler. Defalarca anlattığım halde, adı üzerinde anahtarsız çalıştırma olan bir sistemi, sadece motorun yanına yaklaşıp kullanarak nasıl bozmuş olabileceğime dair mantıklı bir açıklama yapılmadı ve müşteri hatası denilmesinin gerekçesi açıklanmadı.

Fabrikayı da aradım ve görüştüm. Motoru görmedikleri halde ve servis kayıtlarında da böyle bir not olmadığı halde, garanti biriminin bu parçayı garanti dışı bıraktığını söylediler. Daha önce aynı parçanın garanti kapsamında değiştiğini, demek ki bu parçada üretim ya da kalite sorunu olabileceğini belirttim ancak “Garanti birimi böyle karar verdi” denilerek yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Fabrika ile yaptığım görüşmelerde de kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış, müşteri olarak değersiz görülmüş hissettim.

Hem yetkili servisin hem de fabrikanın bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Anahtarsız çalıştırma sistemi, daha önce olduğu gibi garanti kapsamında tekrar değiştirilmesini ve arızanın kökten çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım bu süreç nedeniyle de tarafıma gerekli açıklamanın ve gerekirse telafinin yapılmasını istiyorum.