Saç Kremi Sertleşme Ve Dökülme Sorunu, Firma Sorumluluk Almıyor

Krijen doğal bakım ürünlerinin kendi internet sitesinden ilk kez birkaç ürünle birlikte verdiğim siparişimde yer alan Ginseng Biberiye Katı Saç Kremi’nden hiçbir sonuç alamadım. Sipariş numaram 40668’tir. Bu ürünü iki kez kullandım ancak saçlarımı yumuşatması gerekirken tam tersine saçlarımı sertleştirdi ve dökülmeye sebep oldu.

Yaşadığım bu sorun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürünü kendilerine göndermemi istediler, ben de ürünü gönderdim. Ürünü inceledikten sonra tarafıma üründe bir sorun olmadığını, ürünü bana geri göndereceklerini ilettiler. Ürünü kullanırken bu olumsuz etkileri yaşamış olmama ve ayrıca hijyen açısından da uygun bulmamama rağmen aynı ürünü tekrar geri almak istemediğimi belirttim.

Firma, yaşadığım saç sertleşmesi ve dökülmesi sorununa rağmen üründe problem olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı ve mağduriyetimi gidermedi. Ürünün yaşattığı olumsuz etkiler ve hijyen endişelerim sebebiyle ya ürün bedelimin iadesini ya da tarafıma uygun ve sorun yaşatmayacak farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.