İlk Kullanımda Yırtılan Krampon Ve İlgisiz Satış Sonrası Destek

İstanbul Sultanbeyli’de faaliyet gösteren, Instagram üzerinden de satış yapan @krampon. Dünya ve @Kramponelit hesabından 20 Eylül’de bir krampon satın aldım. Ürünü 21 Eylül’de çim sahada ilk kez kullandığımda, kramponun alt taban/diş kısmı ilk kullanımda yırtıldı.

Durumu kendilerine hem Instagram üzerinden hem de telefonla yazarak ilettim, tabanın ilk kullanımda nasıl yırtıldığını gösteren fotoğraf ve videoyu da gönderdim ve iade ya da değişim talep ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunmak yerine, son derece alaycı ve ilgisiz bir tutumla iade veya değişim yapmadıklarını, istersem ayakkabıyı bir ayakkabı tamircisine götürüp tamir ettirebileceğimi söylediler.

Sıfır alınan ve daha ilk kullanımda bu şekilde sorun çıkaran bir ürüne karşı bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Hem ürünün kalitesi hem de satış sonrası destek sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kramponumun iade edilmesini ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.