Garanti Kapsamında Asus Modem Yerine Düşük Segmentte Ürün Teklif Edilmesi Ve İletişim Sorunu

Koyuncu Elektronik’in ithalatçısı olduğu Asus DSL-N16-VPN-ADSL-VDSL-Fiber-Modem Router marka modemim, garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma uygun şekilde değişim sağlanmamaktadır. Ürünümü 04.11.2025 tarihinde garanti kapsamında işlem görmesi için gönderdim ve bu süreçte ürünün emsal veya eşdeğer bir Asus modem ile değiştirilmesini talep ettim.

Buna rağmen tarafıma yalnızca daha düşük segmentte olan TP-Link marka bir modem çözüm olarak sunuldu ve adeta “bunu veriyoruz, bunu al” şeklinde, seçenek tanımayan bir yaklaşımla karşılaştım. Asus marka ürün satın almışken, garanti kapsamında farklı ve daha düşük segmentte bir marka ile değişim yapılmak istenmesini kabul etmiyorum.

Süreç boyunca telefonla yetkililere ulaşmak mümkün olmamış, attığım e-postalar okunmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Şu an TP-Link marka modemi kabul etmediğim için hâlâ çözüm bekler durumdayım.

Garanti kapsamındaki mağduriyetimin giderilmesini ve modemimin, kendi segmentinde emsal veya eşdeğer bir Asus modem ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili sipariş numaram 402-7633352-9737112’dir.