Kovan Fırın’da Çay Siparişi Görmezden Gelinmesi Ve Saygısız Yaklaşım

01 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Kadıköy Çarşı’daki Kovan Fırın şubenize gittim. Orada bulunduğum süre boyunca üç kez çay siparişi vermeme rağmen, kasanın önünde kendi aralarında sohbet eden görevli bayan çalışan bir türlü siparişimi getirmedi. Acelem olmasına rağmen uzun süre bekledim, ancak çalışan sohbetini bırakıp işine dönmeyi tercih etmedi.

Sonunda masadan kalkarken, üç kez çay söylediğimi ve hâlâ çayımın gelmediğini belirttim. Buna rağmen çalışan, “Bir daha gelmeyin” şeklinde son derece saygısız ve hadsiz bir cevap verdi. Müşteriye bu şekilde hitap eden, keyfi davranan ve çalışma temposundan imtina eden bir personelle karşılaşmak, kurumunuz adına ciddi anlamda güven ve saygı kaybına yol açtı.

Müşteri ile nasıl iletişim kurulacağını bilmeyen bu tarz çalışanların, marka imajınıza büyük zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, mümkünse gizli müşteri yöntemiyle şubede hizmet kalitesinin denetlenmesini ve bu davranışları sergileyen çalışanlarla kurumunuzun ilişiğinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle bir daha bu şubenize gitmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.