Köstebek (Giraffe Gift) Mağaza Personelinin Saygısızlığı ve Tutarsızlığı

Köstebek /giıraffegift- aynı gün değişim ve iade reddi, lekeli ürün satışı, saygısız davranış giraffegift / köstebek mağazasından bir şapka satın aldım. Yaklaşık 30 dakika kadar kısa bir sürede taktıktan sonra mağazaya geri dönüp rengini değiştirmek istedim. Satış yapan görevli önce olumlu yaklaştı, hatta bir ürün daha alacaktım. Ancak kasadaki erkek çalışan, şapkanın iç kısmında çok silik bir iz olduğunu söyleyip “fondöten lekesi olmuş” diyerek değişimi reddetti. Bu leke fondöten lekesi gibi açık tonlu bir şey değil, koyu renkli bir iz. Üstelik fondöten kullanmıyorum, özellikle alnıma hiç sürmüyorum. Bunu kendisine belirttim. Lekenin fotoğrafını ekliyorum. Ayrıca ürünün mağazadan bu şekilde verilmiş olması da mümkün, çünkü leke fark edilmeyecek kadar silik.

Reddedildikçe doğal olarak ben de gerildim. Bu sırada kasadaki beyefendi “ben bunu satamam”, “20 tane de alsanız fark etmez” gibi kaba ve küçümseyici cümleler kurdu. Üstüne bir de "bu kadar gerilecek ne var? " tarzında, insanı daha da geren ve alaycı bir bakışla konuştu. Bu yaklaşım beni ciddi şekilde rahatsız etti. Müşteriyle empati kurmak yerine, kırıcı ve suçlayıcı bir tavır sergilendi. Ayrıca fiyat konusunda da tutarsızlık yaşandı. Aynı ürünü oğlum 1 hafta önce 250 TL’ye almıştı. Bana 300 TL fiyat verildi. “nakit olsaydı 250 olurdu” dendi ama sonra bu da inkar edildi. Bu tür çelişkili ifadeler güven kırıyor. Hem ürünün iadesinin/değişiminin keyfi şekilde reddedilmesi, hem de müşteriye karşı bu tavır kabul edilemez. Müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından ilgisi olmayan bu davranışların değerlendirilmesini ve gerekenin yapılmasını talep ediyorum.