to read complaints and reviews, or file yours.İstenilen Sarı Renk Verilmedi, Ücretsiz Düzeltme Talep Ediliyor
Kos Kuaför Bağcılar Güneşli şubesinde dün saat 15.00 civarında yaklaşık 9.000 TL tutarında bir saç işlemi yaptırdım ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim. İşlem öncesinde özellikle ve açık bir şekilde kumral ton istemediğimi, kesin olarak sarı saç istediğimi belirttim, buna rağmen “olur” denilerek işlem alındım. Ancak işlem sonunda ortaya çıkan renk, sarıyla hiçbir ilgisi olmayan bir ton oldu.
Eğer saçımın tek seansta sarıya dönmesinin teknik olarak mümkün olmadığı bir durum söz konusuysa, bunun en başta dürüstçe ifade edilmesini beklerdim. Buna rağmen işlem alınması, bana göre profesyonel bir yaklaşımdan çok ticari kaygının öne çıktığını düşündürüyor.
Benim için asıl problem sadece sonucun beklentimi karşılamaması değil, süreç boyunca yaşanan iletişim eksikliği ve memnuniyetsizliğimi dile getirdikten sonra gösterilen tavır oldu. İşlem bitene kadar oldukça güler yüzlü olan yaklaşım, memnuniyetsizliğimi ifade ettiğim anda belirgin şekilde değişti ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Bu fiyat segmentinde hizmet veren bir işletmenin teknik yeterlilik, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti konularında çok daha özenli davranmasını beklerdim. Maalesef benim deneyimim bu beklentinin oldukça altında kaldı. Bu nedenle, yapılan işlemin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
