Yanlış Numara, Fiyat Artışı Ve Ayıplı Ürün Teslimiyle Mağduriyet

31 Temmuz’da N11 üzerinden Koray Spor mağazasından ASICS marka iki spor ayakkabı satın aldım. Biri 37,5, diğeri 38 numara olacak şekilde sipariş verdim; ancak iki ürün de 37,5 numara olarak gönderildi. Durumu ilettiğimde 38 numaranın değişimle gönderilemeyeceği, ürünü iade edip yeniden satın almam gerektiği söylendi. Bu süreçte ürünün fiyatı 500 TL arttı; buna rağmen fiyat farkını göze alarak aynı satıcıdan 38 numarayı yeniden satın aldım.

İkinci siparişim ise uzun süre kargoya verilmedi. Daha sonra Koray Spor tarafından aranarak 38 numaranın stokta bulunmadığı, temin edilemediği bilgisi verildi. Müşteri memnuniyeti adına belirledikleri fiyat sınırına kadar başka bir ayakkabıyı fiyat farkı almadan gönderebileceklerini ilettiler. Kızımla birlikte seçim yaparak yaklaşık 1.500 TL daha pahalı bir ASICS modeli beğendik ve bu modeli istediklerini kendilerine bildirdik.

Bu görüşmeden kısa süre sonra ise bu kez ilk siparişimdeki 38 numara ayakkabıyı başka bir yerden temin ettiklerini ve onu göndereceklerini söylediler. Ürün elime ulaştığında ise ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ayakkabının ön kısımlarında belirgin lekeler ve kirlenmeler vardı; ürün bir teşhir ürünü ya da daha önce kullanılıp iade edilmiş bir ürün izlenimi veriyordu.

Tüm bu süreçte önce yanlış numara gönderilmesi, ardından fiyat artışı nedeniyle yeniden satın almak zorunda kalmam, sonrasında ise siparişin gönderilmemesi ve farklı ürün teklif edilmesi, en sonunda da ayıplı/teşhir izlenimi veren bir ürün gönderilmesi nedeniyle defalarca mağdur edildim. Koray Spor gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar hatalı yönetmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım bu olumsuz alışveriş deneyiminin herkes tarafından görülmesini, başkalarının benzer sorunlar yaşamaması için dikkate alınmasını istiyorum.