Stokta Var Gibi Gösterilen Ürünün İptali Ve İletişimsizlik

Koray Spor’un internet sitesinden 28 Eylül tarihinde Nike ıo8225-900 Mercurial Vapor 17 Pro fg model kramponu, kendi numarama uygun şekilde stokta var olarak görünürken ve kupon kullanarak oldukça avantajlı bir fiyata satın aldım. Siparişi oluştururken ürün sayfasında da stokta olduğu net şekilde yazıyordu ve 1–5 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti.

Beşinci iş gününün sonunda hâlâ hiçbir hareket olmayınca canlı desteğe bağlanıp siparişimin durumunu sordum. Bana ürünün aslında ellerinde olmadığını, istersem başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Ben de başka ürün istemediğimi, ürünü stokta var göründüğü için seçtiğimi, kupon kullandığımı ve parasını ödediğim ürünü talep ettiğimi belirttim. Temsilci bu esnada bana “Konuyu üstlerime ilettim, dönüş yaparlar” dedi ve ardından destek görüşmesini aniden sonlandırdı.

Bu görüşmeden sonra 9. Güne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 9. Gün siparişim doğrudan iptal edildi. Sonrasında üç defa hem telefonla hem de e‑posta ile iletişime geçmeye çalıştım, e‑posta gönderdim ancak ne mesajlarıma yanıt verildi ne de telefon numarama geri dönüş yapıldı. Ödemenin iadesi ancak yaklaşık iki hafta sonra hesabıma yansıdı.

Ürünü kuponla birlikte çok uygun bir fiyata aldığım için siparişimin kasıtlı olarak iptal edildiğini düşünüyorum. Resmi satıcı olduğunu iddia eden bir firmanın stokta var diye sattığı ürünü günlerce oyaladıktan sonra iptal etmesi ve sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapmaması kabul edilemez. Eğer stok yoksa stoğu kapatırsınız, stok varsa ürünü gönderirsiniz ya da ürünü tedarik etmeye çalışırsınız, bu kadar ilgisizlik ve baştan savma bir tutum sergilenmemesi gerekir. Parasını ödediğim hiçbir alışverişte bu kadar mağdur edilmemiştim.