Kontakt.az Cihazda Sürekli Donma Problemi Yaşıyorum

Kontakt Home’dan Hoffmann 32EU6000 model televizyonu online olarak satın aldığımız günden beri cihazda sürekli donma problemi yaşıyorum. Televizyon özellikle internet üzerinden içerik izlerken takılıyor, görüntü donuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yetkili servise başvurdum, televizyonu alıp incelemelerine rağmen sorunun internetten kaynaklandığını söylediler. Ancak evimde internetle ilgili hiçbir sorun yok; aynı bağlantıyı kullanan başka bir televizyonumda hiçbir problem yaşanmıyor, telefonla internete bağlandığımda da herhangi bir kesinti veya donma olmuyor. Buna rağmen kendi imkanlarımla Wi-Fi modemimi bile değiştirdim fakat hiçbir değişiklik olmadı, donma problemi aynı şekilde devam etti. Servis ise ısrarla cihazda sorun olmadığını belirtiyor.

Elimde donma anlarını gösteren videolar da bulunmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. 1001001448 numaralı kaydım üzerinden, bu televizyonun iade alınmasını ve Kontakt Home’un kendi sattığı Toshiba model televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum; internet altyapımda sorun olmadığının dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.