Yanlış Model Ve Ölçüde Baza Teslimatı, Değişim Reddi Ve Müşteri Engellenmesi

Kömür Mobilya’nın Instagram sayfası üzerinden iletişime geçerek WhatsApp yoluyla 2 adet baza siparişi verdim. Firma yetkilisinin yönlendirmesiyle önce açıklama kısmına hiçbir şey yazmadan 1.000 TL kapora ödemesi yaptım, ardından toplamda 13.000 TL daha ödeme gerçekleştirdim. 25 Eylül tarihinde teslim edilen bazalar hem kendi aralarında model ve ölçü olarak farklıydı, hem de satın aldığım yatak bu bazalardan birine çok küçük geldiği için üzerinde sağa sola oynuyor ve üzerine düzgün şekilde yatak örtüsü dahi serilemiyor. Ayrıca gelen ürünlerin, özellikle de bazaların, talep ettiğim ve anlaştığımız modelle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez firma yetkilileriyle görüştüğümde, ürünlerin taşıma sırasında araçta karışmış olabileceğini kabul etmelerine rağmen, teslimat sırasında fark etmediğim gerekçesiyle değişim talebimi reddettiler. Ardından kurumsal bir firmaya yakışmayacak şekilde Instagram hesaplarından beni engelleyerek iletişim kanallarını tamamen kapattılar. Satın aldığım ürünle gönderilen ürünlerin model ve ölçü açısından farklı olması açık bir şekilde hatalı ve ayıplı bir teslimattır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal süreç şu anda devam etmektedir. Buna rağmen firmanın satış sonrası destek vermemesi ve hatalı teslimatın arkasında durmaması kabul edilebilir değildir. Toplamda ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, sipariş ettiğim ve üzerinde anlaştığımız doğru model ve ölçülerdeki bazaların, tarafıma teslim edilen hatalı ürünlerle acilen ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.