Trendyol GO Üzerinden Komagene Siparişinde Gecikme, Yanıltıcı Bilgi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

01 Ekim saat 10.30 civarında Trendyol GO üzerinden Komagene Etsiz Çiğ Köfte Akasya şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde Doritoslu Komagene Şuşi Bowl, Komagene Profiterol ve Komagene Ayran bulunuyordu.

Siparişim uzun süre teslim edilmediği için restoranı aradığımda, kuryenin yolda olduğu söylendi. Buna güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sipariş gelmeyince tekrar aradığımda bu kez kuryenin aslında saat 12.00’de işe başladığı, ayrıca siparişimde yer alan bazı ürünlerin ellerinde olmadığı bilgisi verildi. Kuryenin işe başlama saatinden çok önce sistemde siparişe açık tutulması ve müşteri aradığında gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi ciddi bir ciddiyetsizliktir.

Uzun bir bekleyişin ardından gelen paketi açtığımda ise bu kez ürünlerle ilgili sorun yaşadım. Parasını ödediğim Komagene Profiterol yerine tamamen alakasız ve daha ucuz bir ürün gönderildiğini, Doritoslu Komagene Şuşi Bowl ürününün de malzemelerinin eksik olduğunu gördüm. Ellerinde olmayan ürünü sistemde satmaya devam etmeleri, ardından da tüketiciye hiçbir bilgi vermeden eksik ve farklı ürün göndermeleri kabul edilebilir değildir.

Siparişin saatlerce gecikmesi, paket içeriğinin eksik ve değiştirilmiş gibi görünmesi ve işletmenin süreç boyunca sergilediği tutum nedeniyle gıda hijyeni ve ürün güvenliği konusunda da ciddi şüphe duymaktayım. Kampanyalı veya kuponlu sipariş verdiğim için bu şekilde bir muameleyle karşılaştığımı düşünüyorum.

Yaşadığım zaman kaybı, eksik ve yanlış gönderilen ürünler ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle, bu sipariş için ödediğim tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca Komagene Akasya şubesi ve ilgili Trendyol GO restoran kaydı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.