Aynı Hatalı Sipariş Tekrarı, İade Ve Özür Talebi

Artvin Şavşat’taki Komagene şubesinden bugün saat 10.30 civarında telefonla eşimle birlikte çiğ köfte dürüm siparişi verdik. Özellikle bazı malzemeleri istemediğimi belirttim; salatalık turşusu ve yeşil salatalık koymamalarını açıkça söyledim, ayrıca dürümün içinde Doritos olmasını istedim. Buna rağmen siparişlerimiz, söylediğimin tam tersi şekilde hazırlandı; istemediğim salatalıklar dürümlerin içine konmuş, Doritos ise eklenmemişti.

Durumu telefonla şubeye ilettiğimizde bizden özür amacıyla bir dürüm daha göndermek istediklerini söylediler. İkinci dürüm için de özellikle yine aynı malzemelerin olmamasını belirttim. Ancak gönderilen dürümde de yine aynı hata tekrarlandı ve istemediğim malzemeler konulmuştu. İlk siparişten sonra uyarı yapmış olmamıza rağmen aynı dikkatsizliğin sürmesi bizi gerçekten rahatsız etti.

İlk sipariş için yaklaşık 300 TL civarında ödeme yaptım, özür amaçlı gönderdikleri dürüm için ücret almadılar. Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem yanlış hazırlanan siparişler için ödediğim tutarın iadesini, hem de yaşanan aksaklık ve dikkatsizlikle ilgili olarak tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.