Tahsil Edilen 1.270 TL'lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

02.08.2026 tarihinde saat 19:48 civarında Bursa’dan Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden 1.270 TL tutarında bir online sipariş verdim (#44859714). Ücret anında tahsil edilmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Asıl kırıcı ve güven sarsıcı süreç ise bu noktadan sonra başladı. Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, her görüşmede yalnızca “Konuyu önceliklendiriyoruz” ve “Muhasebeye aktarıyoruz” gibi ezberlenmiş, altı boş cümlelerle oyalandım. Aradan geçen onca zamana rağmen ne somut bir iade yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.

Yıllardır kurumsallığına ve kalitesine güvendiğimiz bir markanın, müşteri mağduriyetini bu kadar hafife alması ve süreci bu denli uzatması gerçekten son derece üzücü. Müşteriyi uzun süre boyunca geçiştirme yaklaşımıyla baş başa bırakmak, profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Hizmetini almadığım ve tutarı çoktan tahsil edilen 1.270 TL'lik sipariş bedelimin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu ciddiyetsiz süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.