Sakatat Kokulu Burger Köftesi Ve Şubenin Yanıtsız İade Reddi

08.09.2026 tarihinde saat 18:30 civarında Köfteci Yusuf Ankara Pursaklar şubesinden çiğ burger köftesi satın aldım. Eve gelip saat 19:40 gibi burger köftesini pişirmeye başladığımda evin içine ağır ve rahatsız edici bir sakatat kokusu yayıldı. Daha önce de defalarca aynı ürünü alıp kullandım, hiçbirinde böyle bir koku ve sorun yaşamamıştım. Ürün için 775,50 TL ödeme yaptım.

Bunun üzerine aynı akşam saat 20:20’de çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum ve ilgili şubenin benimle iletişime geçeceği söylendi, ancak kimse aramadı. Saat 21:30 gibi tekrar aradım, yine aynı şekilde sadece kayıt alındığı ve şubenin dönüş yapacağı belirtildi, fakat o akşam hiçbir geri dönüş alamadım.

Ertesi gün, 09.09.2026 tarihinde işten çıktıktan sonra Pursaklar şubesine giderek durumu yüz yüze anlattım. Şube yetkilisi, kalite kontrol birimiyle görüştüğünü, üzerinden bir gün geçtiği için değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Ben akşamından çağrı oluşturduğumu belirttim, buna rağmen genel merkezden kendilerine herhangi bir kayıt düşmediğini ilettiler ve hiçbir işlem yapmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini arayarak yaşadığım bu süreci de anlattım, yeniden kayıt oluşturduklarını söylediler. Hem şube yetkilisinin hem de görüştüğü kalite kontrol sorumlusunun yaklaşımı, müşteriyi zor durumda bırakan ve markaya yakışmayan bir davranış oldu. Üründe bariz bir koku ve kalite sorunu yaşarken, değişim ya da iade talebimin reddedilmesini ve kayıtların şubeye iletilmemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, sorunlu burger köftesi alışverişimin iadesinin veya ürün değişiminin sağlanması ve ilgili şube ile kalite kontrol biriminin bu konudaki tutumunun incelenmesini talep ediyorum.