Köfteci Yusuf’dan Alınan Sınırsız Kuşbaşı Etin Kalitesiz Olması Ve İade Reddi

20.10.2026 tarihinde Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden Antalya Aksu Kardeşkentler şubesinden Çağlar Çağırıcı adına 1 kilo dana kuşbaşı siparişi verdim. Sipariş notunda özellikle etin büyük doğranmamış olmasını ve sinirsiz olmasını belirttim. Kapıda 851 TL’yi nakit olarak ödedim.

Gelen ürün, bir kasaptan para verip alacağınız et kalitesinde olmadığı gibi, markette hazır paketli ürünler arasında görsem bile satın almayacağım bir haldeydi. Et hem sinirliydi hem de parçaların bir kısmı normal kırmızı et rengindeyken, diğer kısmı soluk pembe-beyaza yakın, farklı ve güvensiz bir renkteydi. Kuşbaşılar'ın boyutları da son derece düzensizdi; bazıları adeta 50 kuruş büyüklüğünde, bazıları ise yan yana konmuş iki tane 1 TL boyutunda parçalardan oluşuyordu. Ürünün paketini bu sebeplerle hiç açmadım, dışarıdan görünen hali bile tüketilmesini imkansız kılacak kadar sorunluydu ve bu ürün şu an çöpe gidecek durumdadır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi şube ile görüşeceğini söyleyip daha sonra bana geri döndü ve ürünün bu şekilde olmasının “standart” olduğunu, bir sorun olmadığını iletti. Bu cevabı kabul edemeyeceğimi, etin renginde dahi bariz bir sıkıntı olduğunu ve sinirli et istemediğimi belirttiğimde, iade alınamayacağını ancak canlı destekten fotoğraf göndermem gerektiğini söyledi. Canlı desteğe girmeye çalıştığımda ise sistem hiç çalışmıyor, sadece beyaz bir ekran açılıyor ve asla bağlanmıyor.

Canlı desteğin çalışmadığını gösteren ekran görüntüsünü ve yaşadığım sorunu, nasıl çözülebileceğini sorarak Instagram sayfalarına da gönderdim; oradan da hiçbir dönüş alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yine şube ile görüşmesi gerektiği söylendi, bekledim ve dönüşte bir kez daha ürünün “standardının bu olduğu” ve yapılabilecek bir şey olmadığı cevabını aldım. Etteki renk ve sinir problemini tekrar dile getirdiğimde ise bana zaten 850 TL’lik olan ürünü aldığımı, sinirsiz et istiyorsam dana nuar almam gerektiğini söylediler. Ben bu ürünü özellikle yağlı bir kuşbaşı ihtiyacım olduğu için tercih ettim, asla sinirli ve rengi problemli bir et için para ödemez, böyle bir ürünü de evime sokmazdım.

Daha yetkili birine şikayetimin iletilmesini istediğimde ise “isterseniz kayıt açarım ama daha yetkili biri yok” şeklinde bir cevap aldım. Markanın bu duruma yaklaşımı, sorunlu bir ürünü “standardımız bu” diyerek savunması ve çalışmayan canlı destek sistemi sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 851 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu kalitede bir ürünün “standart” olarak kabul edildiği süreçle ilgili olarak markanın gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.