Köfteci Yusuf Şubesinden Yanlış Tek Parça Soslu Kuzu Şiş Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yalova‑Bursa yolu üzerindeki Köfteci Yusuf şubesinden bugün saat 13.00 civarında uygulama üzerinden sipariş verdim. İki adet 500 gramlık, toplamda 1 kilogram olacak şekilde kuzu şiş ürünü sipariş ettim. Ancak siparişim, isteğim dışında soslu ve tek parça halinde 1 kilogramlık ürün olarak gönderildi. Bir kilogram tek parça almak istesem zaten o şekilde sipariş verirdim, soslu istesem de özellikle soslu olan ürünü tercih ederdim. Sipariş numarası: 64791730.

Uygulamada sipariş verirken hiçbir yerde "soslu" ibaresi görünmüyordu ve bu konuda herhangi bir seçim yapma imkanı da yoktu. Buna rağmen müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün soslu olarak gönderildiğini, sistemin böyle olduğunu söyledi. İki adet 500 gramlık ürün sipariş ettiğimi, zaten sistemde 2 × 500 gram olarak göründüğünü, bunun için ayrıca not yazmama gerek olmadığını belirttiğim halde notlara yazmadığımı söyleyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Biz Köfteci Yusuf’u sadece fiyatları nedeniyle değil, hizmet kalitesi ve güvenilirliği için de tercih ediyoruz. Ancak bu yaşanan sipariş hatası ve ardından müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz geri dönüş nedeniyle ciddi şekilde alternatif arayışına yönelebileceğimi belirtmek istiyorum. Yanlış ve isteğim dışında gönderilen bu soslu, tek parça halindeki 1 kilogramlık kuzu şiş ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin doğru şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.