Köfteci Yusuf Pashador Şubesinde 2,5 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı İletişim

06.09.2026 tarihinde saat 17:40’ta Köfteci Yusuf Pashador şubesinden kendi uygulamanız üzerinden 5476**99 numaralı siparişi verdim. Uygulamada uzun süre “kurye bekleniyor” ibaresi kaldığı için, 18:40’a kadar herhangi bir ilerleme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım.

Bu görüşmeden kısa süre sonra, 18:47’de mutfaktan aradığını söyleyen bir hanımefendi beni arayarak bir karışıklık olduğunu, kuryenin yola çıktığını, kapıyı açık beklememizi ve en geç 2 dakika içinde siparişin elimizde olacağını belirtti. Buna rağmen saat 19:30 olduğunda hâlâ hiçbir teslimat yapılmamıştı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kuryenin kapımıza gelip bizi aradığını, bize ulaşamadığı için siparişi iptal ettiğini söylediklerini duydum.

Ne kapımıza gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen kurye ya da şube, hem kapıya geldikleri hem de bizi aradıkları konusunda ısrar etti. Apartman giriş ve daire giriş kamera kayıtlarımın ilgili saat aralığında elimde olduğunu, isterlerse paylaşabileceğimi, bu kayıtların o saatler arasında hiçbir kurye veya görevli gelmediğini açıkça göstereceğini, dolayısıyla şube veya kuryenin doğru söylemediğini ortaya koyan güçlü bir delil olduğunu belirttim. Yeniden özür dileyip hemen teslimat yapılacağını söylediler.

Saat 20:00’ye kadar bekledim, ancak artık daha fazla uğraşmamam gerektiğini, Pashador şubesinin yeterince denetlenmediğini ve çalışanların bir aileyi yaklaşık 2,5 saat aç bırakmaktan rahatsızlık duymadığını üzülerek gördüm. Aynı ürünü farklı bir firmadan sipariş ettiğimde yalnızca 15 dakika içinde yiyeceğime ulaştım. Bu da sorunun yoğunluktan çok, Pashador şubesinin tavrı ve organizasyonuyla ilgili olduğunu gösteriyor.

Pashador şubenizin yoğunluğu bahane ederek sürekli benzer tutumlar sergilediğini düşünüyorum. Yoğunluk elbette olabilir, ancak bu durum müşteriyi mağdur edecek bir bahane değil, aksine önlem alınması gereken bir husustur. Yaşanan bu saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşımın üst yönetimin dikkatine alınmasını, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.