İki Saat Bekleme, Çelişkili Bahaneler Ve Çözüm Sunulmaması

30 Ağustos günü saat 19:45’te Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden 5271**30 numaralı siparişimi verdim.

Saat 20:29’da sipariş geciktiği için müşteri hizmetlerini aradım. Bana kuryenin yeni geldiği ve siparişimin kuryeye teslim edildiği söylendi. Aynı anda uygulamada da sipariş “yolda” olarak görünüyordu.

Saat 21:16’da siparişim hâlâ gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine sadece “Siparişiniz yolda” cevabını aldım.

Saat 21:23’te bu kez 0534********90 numaralı telefondan bir kadın çalışan arayarak kuryenin motorunda sorun olduğunu ve siparişi iptal etmek istediklerini söyledi. Yaklaşık 2 saattir beklediğimi, aç olduğumu ve siparişimin iptal edilmesini istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana “Şubemiz kapanacak, başka platformlardan sipariş verin” denildi.

Yaklaşık 2 saat müşteriyi bekletip, hiçbir çözüm sunmadan “Başka platformdan sipariş verin” demek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ben başka yerden sipariş vermeyi zaten biliyorum; sizden sipariş verdiysem beklediğim şey, siparişimin zamanında teslim edilmesi veya gerçekçi ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesidir.

Bu görüşmenin ardından aynı numaradan bu kez bir erkek çalışan aradı ve kuryenin benzininin bittiğini, paketlerle birlikte şubeye geri döndüğünü söyledi. Önce motor arızası, sonra benzin bitti denilmesi, birbirini tutmayan açıklamalar yapılması açısından ayrıca güven kaybettiricidir.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “Yeni kurye bekleniyor” denildi. “Siparişim gelecek mi, gelmeyecek mi? ” diye net bir şekilde sormama rağmen buna dahi kesin bir cevap verilmedi.

Bir kuryenin motorunun bozulması, benzininin bitmesi veya yoğunluk yaşanması elbette mümkündür. Ancak bu durumda müşteriyi yaklaşık 2 saat aç bırakmak, sonrasında da üst üste farklı mazeretler üretmek yerine çözüm üretmek gerekir. Başka bir kurye gönderilebilir, uygun ise başka bir şubeden sipariş çıkarılabilir veya en azından müşteriye net ve dürüst bir teslimat bilgisi verilebilir.

Bu süreçte ise önce “kurye yolda”, ardından “motor arızası”, sonrasında “benzin bitti” ve en sonunda da “yeni kurye bekleniyor” denildi. Tüm bunlara ek olarak “Başka platformdan sipariş verin” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir ifade kullanılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla, sorumluluk bilinciyle ve iş ahlakıyla bağdaşmamaktadır.

5271**30 numaralı siparişimle ilgili yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.