Köfteci Yusuf Ayıplı Çiğ Kebap Ve İade Sürecindeki Ciddiyetsiz Yaklaşım

Dün akşam Köfteci Yusuf Karşıyaka Girne şubesinden toplam 3.901,00 TL’lik alışveriş yaptım, bunun içinde 325 TL tutarında çiğ kebap da vardı. Gelen ürün yağ bulamacı gibi, görüntü ve kalite olarak kabul edilemeyecek bir haldeydi. Ayıplı bir ürün olduğu için iade talep ettim ancak iade almayı reddettiler ve üzerine son derece saçma, tatmin edici olmayan cevaplar verdiler.

Sabah telefonla şikayet bıraktım, görüştüğüm kişi şikayeti sisteme girdiğini söyledi. Akşam tekrar aradığımda gün içinde dönüş yapılmadığını söyleyince aslında şikayetin hiç girilmediği ortaya çıktı. Akşam tekrar acil notuyla kayıt oluşturulmasına rağmen halen kimse dönüş yapmadı.

Ürün bozulabilecek bir ürün olduğu için buzluğa koysam sorun olur mu diye özellikle sordum, net bir bilgi almak istedim. Buna rağmen bana “bilmiyoruz” denildi, sonra da buzluğa koyduğum için iade alamayacaklarını söyleyebileceklerini ima eder gibi konuştular. Koca firmada net, bilgili ve sorumluluk alıp düzgün cevap verebilen bir tane çalışan olmaması tam bir rezillik.

Yıllardır et alışverişimi düzenli olarak Köfteci Yusuf’tan yapan bir müşteriydim, bu yaşanan süreçle birlikte hem hatalı, ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade ve şikayet sürecindeki ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yüzünden ciddi anlamda güvenimi kaybettim. Ayıplı ürünün bedelinin iadesini ve bu şube ve çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.