Yanlış Ve Açılmış Ürün Satışıyla Karşılaşılan Umursamaz Tutum

30.04.2026 tarihinde Ordu Koçak Eczanesi’ne kardeşimle birlikte reçeteli ilaçlarımızı almak için gittik. Kadın personellerden biri bizimle ilgilendi, reçeteleri eline alıp masasına koydu ve ilaçlarımızı hazırlamaya başladı. Kardeşimin saçında egzama ve kepeklenme problemi olduğu için doktorumuz Dermoskin markasına ait kepek şampuanı yazmıştı. Ancak eczanedeki personel, elinde reçetedeki ürün olmadığını bildiği halde, para kazanmak uğruna markanın saç dökülme şampuanının 3’lü setini vermiş.

Biz de bu eczaneden sürekli ilaç aldığımız için güvendik ve kontrol etmeden ürünü aldık. Akşam evde ürünü kullanmak için açtığımızda hem reçetedeki üründen farklı olduğunu hem de ürünün koruma bandının bizden önce açılmış olduğunu ve içinin hasarlı olduğunu gördük; bu nedenle ürünü hiç kullanmadık. Bunun üzerine 02.05.2026 tarihinde tekrar Koçak Eczanesi’ne giderek hem yanlış ürün verilmesini hem de hasarlı, açılmış bir ürünün tarafıma nasıl satıldığını sordum.

Personel, o gün reçetenin kardeşimin elinde olduğunu, katlı olduğunu, kendisinin görmediğini ve bu yüzden bu ürünü verdiğini söyleyerek kendini savundu. Bu beyanın doğru olmadığını, reçeteyi bizzat eline alıp masasına koyduğunu belirttim. Diyelim ki dediği gibi olsun; reçeteyi net görmeden, ilacı kontrol etmeden hastaya nasıl ürün verilebilir, bunu da sorguladım. Buna rağmen en ufak bir özür dilenmedi, aksine ücret iadesi teklif edilip “Ne abartıyorsun” tarzı bir yaklaşımla geçiştirilmeye çalışıldım.

Yaşadığım bu olayda hem yanlış ve hasarlı ürün satılması hem de sonrasında yalan beyan ve özürden kaçan, umursamaz bir tavırla karşılaşmam beni son derece rahatsız etti. Ücret iadesi yapılmış olsa da, asıl beklentim dürüst, saygılı bir yaklaşım ve personelin hatasını kabul edip özür dilemesiydi. Ordu Koçak Eczanesi’ndeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.