KoçAilem Kampanyasında İndirimin Sadece İlk İşleme Uygulanması Ve Koşulların Sonradan Değiştirilmesi

Yapı Kredi KoçAilem kampanyasını kullanarak 22 Mart tarihinde Zen Pırlanta İstanbul Akasya mağazasından toplamda 492.280 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Kampanya koşullarını alışveriş öncesinde dikkatlice incelediğimde, aynı gün içerisinde birden fazla işlem yapılamayacağına dair hiçbir ifade yer almıyordu. Sadece toplamda 3 işlem hakkı olduğu ve belirli bir indirim limiti bulunduğu açıkça belirtilmişti.

Bu nedenle satın almak istediğim iki ürünü, kampanya koşullarına uygun şekilde, aynı gün içinde iki ayrı işlem olarak gerçekleştirdim. İşlemler pos üzerinden KoçAilem kampanyası otomatik olarak tanımlanarak yapıldı. Ancak gün sonunda hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, indirimin yalnızca ilk işleme yansıtıldığını, ikinci işlemin ise indirimsiz geçtiğini fark ettim.

Durumu Yapı Kredi KoçAilem müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma sadece ilk işlem için indirim uygulanabileceği, ikinci işleme indirim tanımlanamayacağı söylendi. Görüşme sırasında kampanya koşullarında böyle bir sınırlama yer almadığını, metni önceden ayrıntılı şekilde okuduğumu belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştükten yaklaşık iki gün sonra, daha önce aldığım kampanya koşulları ekran görüntüsüyle güncel kampanya metnini karşılaştırdığımda, metnin sonradan değiştirildiğini fark ettim. Bu durum, kampanya sürecinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşündürmekte ve kampanya koşullarının sonradan sessizce değiştirilmiş olması kurumsal güven açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Üstelik bu esnada elimde, koşullar değiştirilmeden önce alınmış kampanya ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Yaptığım alışverişin tutarı oldukça yüksek olduğundan, indirimin sadece bir işleme yansıtılması nedeniyle uğradığım maddi kayıp ve mağduriyet de ciddi boyuttadır. Bu nedenle, ikinci işlem için de KoçAilem kampanyası kapsamında uygulanması gereken, eksik kalan indirimin tarafıma eksiksiz ve geriye dönük olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimde bulunan kampanya ekran görüntüsü ve alışveriş belgeleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.