to read complaints and reviews, or file yours.Knorr Tavuk Suyu Ürününde İp Çıkması Gıda Güvenliğini Sarsıyor
Yıllardır güvenerek kullandığım Knorr tavuk suyu bulyonun içinden ip çıkması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Bugün pirinç pilavı yaparken Şahmar Market’ten almış olduğum, ambalajı tamamen kapalı olan Knorr tavuk suyu bulyonu kullanmak istediğimde, ürünün içinden ip çıktığını fark ettim. Paket açılmamış ve dışarıdan herhangi bir müdahale yokken böyle bir yabancı maddeyle karşılaşmak, gıda güvenliği açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.
Bu markayı uzun zamandır tercih eden bir tüketici olarak, bu olaydan sonra ürüne ve markaya nasıl tekrar güvenebileceğimi gerçekten sorguladım. Ürünün üretim ve paketleme sürecinin incelenmesini, bu partiye ait ürünler için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu olayın telafi edilmesini ve durumun ciddiyetinin dikkate alınarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır güvenerek kullandığım ve evimden eksik etmediğim Knorr tavuk bulyon bu kez beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 6 Nisan tarihinde pilav yapmak için paketi açtığımda, bulyonun içerisinde mavi bir ip parçası olduğunu fark ettim. Ne kadar büyük olduğunu tam olarak ölçmedim ancak ürünle temas etmiş durumdaydı ve bu, kapalı ambalajlı bir gıda ürününde asla kabul edilemeyecek bir durumdur.
Kapalı paket olan bir ürünün üretim sürecinde böyle bir yabancı maddenin göz ardı edilmiş olması, hijyen ve kalite kontrollerinin ne kadar yetersiz olduğunu düşündürüyor. Müşterinin ürünü gönül rahatlığıyla, gözü kapalı alıp kullanabilmesi gerekirken, bu olay güvenimi tamamen sarstı. Ürünün son kullanma tarihi 12.12.2027, EF2P. No:14376 olup, ürünü Şahmar Market’ten satın almış bulunmaktayım.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak hem Instagram üzerinden hem de Şikayetvar üzerinden Knorr ile iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, resmen görmezden gelindim. Müşterinin yaşadığı bu kadar açık bir mağduriyetin bu denli önemsiz görülmesi, marka adına ciddi bir sorumsuzluk göstergesidir.
Ürün güvenliğiyle ilgili bu konunun ciddiyetle ele alınmasını, üretim ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba Meryem, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerinizi kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak değerlendireceğimize emin olabilirsiniz. İlettiğiniz konuyu inceleyerek en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Unilever
İnşallah en kısa zamanda dönüş sağlarsınız.
