Kktcell İnternet Hızı Düşüyor Ve Kota Hatalı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir Kktcell üzerinden aldığım modem internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Hem internet hızım sık sık düşüyor hem de 600 GB olarak belirtilen kotanın çok kısa sürede dolduğu söyleniyor. Evde bu kadar yüksek veri tüketecek bir kullanımımız olmamasına rağmen sistemde kota dolmuş gibi gösteriliyor ve internet kalitesi iyice düşüyor.

Yaşadığım sorunlarda destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Sorun detaylı incelenmiyor, sürekli paket alma ve ek ücret ödemeye yönlendiren bir yaklaşım sergileniyor. Bu tavrı tamamen kapitalist ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir zihniyet olarak görüyorum.

Az miktarda internet verip bunun karşılığında yüksek ücret talep edilmesi ve yaşadığım hız/kota sorunlarının düzeltilmemesi kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini, kota ve hız sorunlarının giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.