to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kkdesing geciken teslimat. Yetersiz Bilgilendirme.
3 Ekim tarihinde Kkdesign internet sitesinden “Şal Yaka Dökümlü Bluz” satın aldım. Toplamda kargo dahil 2.319,95 TL ödedim ve sipariş numaram 234022 olarak görünüyor.
Aradan günler geçmesine rağmen ürünle ilgili net bir bilgilendirme alamadım. Bugün “Yurtiçi Kargo’ya verilmek üzere hazırlanıyor” şeklinde bir mesaj geldi ancak ne kargoya verildiğine dair firmadan bir SMS ya da mail aldım ne de sağlıklı bir takip yapabildim. Sitede siparişim “kargo firmasına teslim edildi” olarak görünüyor, verilen takip linkini tıklayıp Yurtiçi Kargo’nun sitesine girdiğimde ise gönderi kodunun bulunamadığına dair bir hata uyarısı alıyorum.
6 ve 7 Ekim tarihlerinde WhatsApp hattından firmaya yazdım, yaşadığım durumu ilettim fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem bu kadar yüksek fiyatlı ürün satıp hem de teslimat ve bilgilendirme sürecini bu kadar belirsiz bırakmaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca bu kadar pahalı ürünlerde dahi kargo ücretinin tüketiciye yansıtılmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir marka yaklaşımıyla bağdaştıramıyorum.
Ürünün bana hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, teslimattan sonra ürün beklentimi karşılamazsa iade sürecini hiçbir sorun yaşamadan yürütebilmeyi istiyorum. Hem teslimat hem de olası iade ve para iadesi sürecinin açık, şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
Gün içerisinde kargo çıkışı sağlanacaktır diye bilgilendirme yapıldı. Ayın 3 ünde vermiş olduğum siparişin kargoya verilme süreci bu kadar uzun olmamalı! Umarım gelen ürün, eğer gelirse beni hayal kırıklığına uğratmaz.
Defolu ürün yollamışlar. O ürün nasıl kontrolden geçip yollanmış inanamıyorum.
