Kırmızı Kedi Kitabevi'nde Şok Edici Saygısızlık

Konu: İzmir Agora kırmızı kedi kitabevi’nde yaşanan saygısızlık. 15 Aralık 2024 sabahı saat 11.00 civarında, çocuğumla birlikte İzmir Agora AVM’deki kırmızı kedi kitabevi’nizi ziyaret ettik.

Çocuk kitapları bölümünde boyama kitabı almak istedik ancak sınırlı sayıda kitap olması nedeniyle çocuğum beğenmedi. Çıkışa yöneldiğimiz esnada, personelinizden birinin arkamızdan alkışlayarak alaycı bir tavır sergilediğini ve ardından yüzüme bakarak son derece uygunsuz bir hareket yaptığını fark ettim.

Bu davranış, yalnızca müşteri memnuniyeti ilkesine aykırı değil, aynı zamanda temel nezaket ve kurumsal saygı sınırlarını da aşmaktadır. Kırmızı kedi gibi kurumsal bir markanın, müşterilerle doğrudan iletişim kuran personelinin böyle bir saygısızlığa neden olmasını kabul etmek mümkün değildir.

Bu yaşanan olay, markanızın değerleriyle ne kadar bağdaşmaktadır? Böylesine kaba ve profesyonellikten uzak bir tavır, ne alışveriş deneyimimize ne de kurumsal kimliğinize yakışır. Personelinizin bu tutumu hem markanızın itibarı açısından zedeleyici hem de müşteri güvenini sarsıcı niteliktedir.

Bu konu hakkında gereken incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, çalışanlarınızın müşterilere karşı tavırlarının daha saygılı olması adına eğitimlerin artırılmasını öneriyorum. Kurumsal bir marka, ancak bu tür olaylara tolerans göstermediğini açıkça belirterek gücünü koruyabilir.