to read complaints and reviews, or file yours.Çalışanın Davranışları Mağaza Güvenini Ve Alışveriş Akışını Zedeliyor
Kırmızı Kedi mağazasında bugün oldukça rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Mağazada yaklaşık 25 dakika kaldığım süre boyunca, orta yaşlarda ve davranışları güvensiz hissettiren bir çalışan, birçok müşteriye tekrar tekrar “Eski çalışanlar nakit işlemlerde fiş kesmeden parayı cebine atıyordu, tüm kadroyu değiştirdik” şeklinde konuşuyordu. Aynı ifadeleri 4–6 farklı müşteriye söylediğine bizzat şahit oldum.
Bu kişinin, aynı iddiaları ısrarla herkese yaymaya çalışması bende ciddi bir şüphe uyandırdı. Bir çalışan, sürekli olarak önceki kadroyu suçlayan ve dikkat dağıtan şekilde konuşuyorsa, tam tersine kendisinin bir şeyleri gizlemeye çalışıyor olabileceğini düşündürtüyor. Bu durum hem kurumsal imajı zedeliyor hem de mağazanın güvenilirliğine gölge düşürüyor.
Ayrıca bu kişi müşterilerle gereğinden fazla ve uzun süre konuşuyor. Kasadan çıkmaya çalışan müşterilerin önünü, tekrar tekrar muhabbete girerek adeta kesiyor ve çıkışlarını geciktiriyor. Sırada bekleyenler, ödeme ve çıkış sürecinin uzamasından dolayı sohbetin bitmesini beklemek zorunda kalıyor. Bu davranış tarzı hem profesyonellikten uzak hem de alışveriş akışını ciddi anlamda aksatıyor.
Kırmızı Kedi mağazasını seven ve destekleyen bir müşteri olarak bu geri bildirimi özellikle iletmek istedim. Mağazanın, bahsettiğim çalışanla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bu tutumun önüne geçmek için gereken önlemleri almasını bekliyorum.
