Suni Deri Sandalet Ayak Kesiyor, İade Reddi

21 Haziran’da İzmir Çiğli Efesus Outlet FLO mağazasından Kinetix marka erkek sandalet terlik satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, sert suni deri malzemesinden dolayı ön kısmı baş parmağımı kesti ve ayağımda yara oluştu.

Yaklaşık üç gün sonra zaman bulup ürünü aldığım mağazaya giderek yaşadığım durumu anlattım, ürün incelemeye gönderildi. Ancak kısa süre sonra tarafıma, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, iade veya değişim yapılamayacağı” yönünde mesaj geldi. Ayağımı kesen ve yara yapan bir üründe üretim kusuru olmadığı söylenerek talebimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de 14 günlük Tüketici Hakları kapsamında uygun bulmuyorum.

Kısa süre ve bir kez kullanımda bu sorunu yaşayan bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün iadesinin ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma iletilen mesajda “41920062106621920076 numaralı alışverişinize ait fp260624-270-0601284 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” ifadeleri yer almaktadır.