İlanıma Uygun Renkli Kılıf Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Kilifcix. Shop adlı internet mağazasından Samsung s26 Ultra model telefonum için 24.09.2026 tarihinde 799 TL tutarında, iki adet farklı renkte kılıf içeren bir paket sipariş verdim. Ancak ilandaki kılıflarla hiçbir şekilde ilgisi olmayan, çok daha ucuz ve son derece kalitesiz iki adet şeffaf kılıf gönderildi.

Siparişimde özellikle iki farklı renk seçmeme rağmen, bana gelen ürünler hem şeffaf hem de niteliksiz plastik kılıflar oldu. Ürün görselleriyle gönderilen ürün arasında ciddi fark var ve bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Site üzerinde yer alan 0850 560 15 60 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon doğrudan kapanıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Bu durum, aldığım hizmete olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi ile telefonlara cevap verilmemesi nedeniyle, tarafıma kesilen 799 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak yasal işlem başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.