Keşfet 101 Fas Turunda Şeffaflık Ve İletişim Sorunları Yaşadım

3 Temmuz - 20 Ağustos tarihleri arasında Keşfet 101 firmasının Fas turu hizmetiyle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Arkadaşım aracılığıyla ulaştığım bu firmada, tatil hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan yalnızca ödeme talep edildi. Ne için, hangi hizmete ödeme yapacağım konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ödememi havale yoluyla 24.000 TL olarak gerçekleştirdim.

Ayrıca çalıştıkları banka, döviz kurunu en yüksekten hesaplıyor ve hazırladıkları sözleşmeler tamamen firmayı korumaya yönelik. Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık kesinlikle gözetilmiyor. Özellikle E*** Bey ve G**** Hanım’ın iletişimsiz ve profesyonellikten uzak tavırları nedeniyle sağlıklı bir iletişim kuramadım. Bilgi almak için aradığımda, “Bizi tanımıyorsanız İstanbul’daki ofisimize gelebilirsiniz” gibi çözümden uzak yanıtlar aldım. Son telefon görüşmemde ise, hiçbir şekilde bağırmadığım halde E*** Bey “Bize bağırmayın, iptal edelim” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır, müşteriyle iletişimde ciddi bir saygısızlıktır.

Sonuç olarak, şeffaflıktan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve iletişim kurmaktan kaçınan bir yaklaşımla karşılaştım. Tatilimi iptal ettim ve ücretim iade edildi. Firmadan herhangi bir talebim yok; sadece insanların bu yaşadıklarımı bilmesini istiyorum.