Şeffaf Olmayan Servis Ücreti Uygulaması Ve Müşteri Güvenine Zarar

30.01.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Ankara Next Level AVM’de bulunan Keifi şubesine gittim. Hesap istediğimde, “servis ücreti” adı altında toplam hesap üzerinden %8 oranında ek bir ücret talep edildi. Hesap kalemlerini tek tek kontrol ettiğimde bunun dışında ekstra ya da hatalı bir ücretlendirme görmedim, sorun tamamen bu servis ücreti kısmıyla ilgiliydi.

Bu uygulamayı şeffaf ve adil bulmadığımı, müşterilerden bu şekilde ekstra ücret alınmasının güven kırıcı olduğunu belirtmek istiyorum. Özellikle garsonların bu servis ücreti konusunda fazla para alma peşindeymiş izlenimi vermesi beni rahatsız etti.

İşletmeden beklentim, bu konuda ilgili personelin uyarılması ve müşteriye açıkça bilgi verilmeden bu tarz ek ücret uygulamalarının yapılmamasıdır.