İki Buçuk Saat Gecikme Ve Soğuk Lahmacun Şikayeti

18 Mart saat 18:30 civarında Karabağlar’daki Kebapçı Murat’tan Getir üzerinden 6 adet lahmacun siparişi verdik. Restoranın kendi kuryesiyle gelen siparişimiz tam 47 dakika geç teslim edildi, geldiğinde ise lahmacunlar buz gibiydi ve dağılmış durumdaydı.

Durumu iletmek için restoranı aradığımda, özür dilemek yerine oldukça ukala bir tavırla iftar yoğunluğu gerekçe gösterildi. Eğer yoğunluktan dolayı sipariş yetiştirilemiyorsa, online sipariş kanalları geçici olarak kapatılabilirdi. Buna rağmen ben tepki gösterince “yeniden gönderelim” denildi.

Fakat yeniden göndereceklerini söylemelerinin üzerinden 1 saat daha geçti, tekrar aradığımda ise siparişimizin unutulduğunu öğrendim ve bir 35 dakika daha beklememiz gerektiği söylendi. Sonuç olarak toplamda 2 saat 35 dakikalık bir bekleyiş yaşadık, 1.400 TL ödeme yapmamıza rağmen lahmacun yiyip yiyemeyeceğimiz hâlâ belli değildi ve aç kaldık.

Hem ürünlerin geç ve kötü şekilde gelmesinden, hem de telefonla görüştüğüm personelin ilgisiz tavrından ve süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin, ödediğim ücret ve kaybettiğim zaman dikkate alınarak telafi edilmesini ve işletmenin müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum.