Kayınet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Kayınet üzerinden aldığım ev interneti hizmeti 30 Eylül Çarşamba gününden bu yana yaklaşık bir haftadır tamamen kesik durumda. Aynı binada diğer dairelerin interneti çalışırken yalnızca benim internetimin olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşimi, günlük ihtiyaçlarımı ve iletişimimi bu bağlantı üzerinden sağladığım için uzun süredir büyük sıkıntı içerisindeyim.

Kayınet’in çağrı merkezi olan +90 (850) 304 06 47 numaralı hattı aradığımda arıza kaydı oluşturulmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, eve arıza ekibi yönlendirilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ internetim yok. Görüşmelerde en geç 3 gün içinde eve ekip geleceği söylendi fakat kimse gelmedi ve verilen söz tutulmadı. Ayrıca 3 gün beklemek istemediğimi, mağdur olduğumu belirttiğimde müşteri temsilcisinden anlayış görmek yerine olumsuz bir tepkiyle karşılaştım. Şu an aynı evden farklı telefon numaralarından aramama rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kayınet bünyesinde kayıtlı 2025002545 hat numaralı internet hizmetimin acilen kontrol edilerek arızanın bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, internetin hiç kullanılamadığı bu yaklaşık bir haftalık dönem için faturama indirim yansıtılmasını ve kullanmadığım süre boyunca tarafıma ücret çıkarılmamasını istiyorum.