Kaya Camlama’dan Ücretli Servis Sonrası Tekrarlayan Cam Balkon Sorunu

Yaklaşık 3 yıl önce Kaya Camlama İzmir firmasına Kuşadası’ndaki evime yerden tavana katlanır cam balkon sistemi yaptırdım ve o dönemde bu sistem için oldukça yüksek bir bedel ödedim. Bu yıl, 2026 Temmuz ayından beri camlar katlanırken raydan çıkıp resmen elimizde kalıyor ve çok zorlanarak yerine oturtabiliyoruz. Hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sıkıntı yaşamaya başlayınca firmadan teknik servis talep ettim.

Ev Kuşadası’nda, firma İzmir’de olduğu için beni yaklaşık 1 ay beklettiler ve 5.000 TL servis ücreti istediler. Sistemin maliyeti yüksek olduğu için mecburen kabul ettim. Parayı yatırmadan teknik elemanın gelmeyeceğini söylediler, onu da kabul ederek ödemeyi yaptım. Buna rağmen 1 aydan fazla bekledim ve sonunda sadece 1 eleman geldi. Evde 5 dakika bile kalmadan sadece bir vida sıkıp gitti ve bir daha kesinlikle problem yaşamayacağımızı söyledi.

Ne yazık ki ertesi gün aynı problemi tekrar yaşadık, cam yine katlanırken raydan çıktı. Tekrar firmaya durumu iletmeme rağmen bu kez kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almadılar ve sorunu gidermediler. Üç senedir sorunsuz kullandığım bir sistemi kendi hatamla bir anda kullanılamaz hale getirmiş olmam zaten mantıklı gelmiyor, ayrıca ödemesini yaptığım servis sonrası aynı sorunun ertesi gün tekrar etmesi ortadayken kullanıcı hatası denmesi beni mağdur ediyor.

Kaya Camlama’dan, ödediğim servis bedeli de ortadayken, mevcut arızanın ücretsiz olarak tekrar ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer ücretsiz teknik servis sağlamayacaklarsa, ödediğim 5.000 TL servis ücretinin iadesini ve bu sayede başka bir firmadan güvenli şekilde servis alabilmem için gereken kolaylığın sağlanmasını istiyorum.