Kaya Camlama Kocaman Bir Hata, Kendi Hatalarını Müşteriye Yıkıyorlar!

Kaya Camlama firmasına yaptırmış olduğum cam balkon montajı sonrası ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Montaj sırasında evimde bulunan kombinin etrafı, görselde de açıkça görüldüğü üzere, hatalı ve son derece uygunsuz bir şekilde kapatılmıştır. Kombi gibi hem güvenlik hem de kullanım açısından hayati öneme sahip bir cihazın bu şekilde sıkıştırılması; bakım, havalandırma ve acil müdahale gibi konularda ciddi risk oluşturmaktadır. Bu durum açıkça bir montaj hatası olmasına rağmen firma ile iletişime geçtiğimde, hatanın düzeltilmesi için tarafımdan ek ücret talep edilmiştir. Kendi hatalarından kaynaklanan bir sorunun çözümünü müşteriye ücretli olarak sunmaları kabul edilemez bir yaklaşımdır. Tüketici olarak beklentim; yapılan işin arkasında durulması, hatanın kabul edilmesi ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden sorunun giderilmesidir. Ancak firma bu konuda çözüm odaklı davranmak yerine sorumluluktan kaçınmaktadır. Kaya Camlama firmasından aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketicilerin de dikkate alması için yazıyorum. Firma içinde maalesef bu olay ile ilgili artık hiçbir beklentim yok fakat çevremde ne kadar tanıdığım varsa bu firmanın hata olduğunu söyleyeceğim.